비급여 환자 한 명의 가치, LTV로 다시 계산하기

왜 첫 결제액만 보면 광고비를 잘못 책정하게 되나

비급여 진료는 한 번의 결제로 끝나는 경우보다, 패키지·재시술·정기 관리로 이어지는 경우가 많습니다. 그런데 광고비를 "신환 1명당 첫 결제액"만 기준으로 잡으면, 실제로 감당 가능한 모객 단가를 과소평가하게 됩니다. 결과적으로 경쟁이 치열한 키워드에서 입찰을 일찍 포기하거나, 전환되는 채널을 과소투자하게 됩니다.

LTV = 평균 객단가 × 평균 재방문 횟수

가장 단순한 형태의 환자 생애가치는 "평균 객단가 × 평균 재방문 횟수"입니다. 여기에 추천(소개)으로 발생하는 2차 환자까지 고려하면 실제 가치는 더 커집니다. 중요한 것은 정확한 숫자보다, 우리 병원의 재방문 구조를 한 번이라도 수치로 정리해 보는 일입니다.

적정 모객 단가(CAC)의 기준선

일반적으로 신환 획득단가(CAC)가 환자 생애가치(LTV)의 일정 비율을 넘지 않도록 관리합니다. 업종·진료과목마다 다르지만, LTV 대비 CAC가 과도하면 외형은 커도 수익이 남지 않고, 너무 낮으면 성장 기회를 놓치고 있을 가능성이 큽니다. 본 사이트의 "ROI 시뮬레이터"에서 우리 병원 숫자로 직접 확인해 볼 수 있습니다.

본 글은 운영 의사결정을 돕기 위한 일반적 정보이며, 특정 진료·치료 효과나 수익을 보장하지 않습니다. 실제 적용은 병원 상황과 관련 법령을 함께 검토해야 합니다.